よくあるご質問

ご注文・お届け・お支払いについて

注文してから商品が届くまでどれくらいかかりますか？

商品カテゴリにより、お届けまでの納期が異なります。当店の商品は品質維持およびサステナブルなものづくりの観点から、多くの商品を「受注生産式」でお届けしております。

・インテリアアート
ご注文完了後、提携工房にて1点ずつ製作および職人による手作業での額装・張り込み仕上げを行います。ご注文完了から約1週間〜2週間前後で発送いたします。

・アパレル
ご注文完了後、提携工場にて制作し、検針・仕上げ等を行ってから発送いたします。ご注文完了から発送まで約5〜10営業日前後お時間を頂戴しております。

・アンティークアイテム
提携ギャラリー（Art & Antiques LECURIO / 東京都杉並区高円寺）より、ご注文完了から数営業日以内に迅速に手配・発送いたします。

※資材の在庫状況や交通事情により、上記の納期よりお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

どんなお支払い方法が利用できますか？

クレジットカード（VISA, MasterCard, JCB, AMEX,Diners）、PayPal、コンビニ決済、銀行振込がご利用いただけます。詳細な決済一覧は購入画面にてご確認ください。

アパレルとインテリアアート（またはアンティーク）を同時に購入した場合、一緒に届きますか？

商品カテゴリごとに配送元が異なるため、「別便（分納）」でお届けとなります。

当店では商品の特性に応じたクオリティと安全性を確保するため、カテゴリごとに専門の出荷拠点より直接発送しております。そのため、同時にご注文いただいた場合でも準備が整った拠点から順次お届けとなります。あらかじめご了承ください。

送料はいくらですか？

全国送料無料でお届けしております。

※一部商品（インテリアアート等）および沖縄・離島へのお届けにつきましては、別途追加送料を頂戴しております。
正確な送料は、ご注文時のチェックアウト（決済）画面にて自動計算されますので、そちらでご確認ください。

配送業者や配送日時の指定はできますか？

配送業者のご指定や日時指定は承っておりません。商品は主に佐川急便またはヤマト運輸にてお届けいたします。出荷完了時に「お荷物追跡番号」を記載した発送完了メールをお送りいたしますので、日時変更等は追跡番号をもとに直接配送業者へご依頼ください。

ギフトラッピングや、金額のわかる納品書の同封について教えてください。

当店では環境への配慮および配送システムの都合上、金額の印字された納品書は商品に同封しておりません。 ギフト等でご注文者様とお届け先が異なる場合も安心してご利用ください。
※領収書・購入明細が必要な場合は、発送完了メールより電子領収書をダウンロードいただけます。

ギフトラッピングを承っております。ご希望の場合は、ご注文時の備考欄にご記載いただくか、事前にお問い合わせフォームよりお気軽にご相談ください。

海外への発送は対応していますか？

はい、対応しております。（一部対象外の商品がございます）
海外発送の際にかかる関税、消費税、および通関手数料につきましては、受け取り国・地域の法令に基づき「受取人様のご負担」となりますのであらかじめご了承ください。
インテリアアート商品について

ポスターやキャンバスの印刷・額装クオリティについて教えてください。

美術館クオリティの特殊用紙と高級フレームを採用し、職人が1枚ずつ手作業で仕立てています。

・ポスター（額装セット）
絵画の微妙な光沢感と陰影を立体的に再現する「アート専用紙（高級美術用紙）」を使用しています。重厚感のある手彫り風フレームや厳選した上質な額縁に、最高級マットを組み合わせ、美術館のような奥行きを演出します。

・キャンバスパネル
木枠への張り込みから側面処理まで、熟練の職人が手作業で丁寧に仕上げております。油彩画のような豊かなテクスチャ（木綿キャンバス地）と重厚な質感をお楽しみいただけます。

画面で見た色味や額縁の風合いに違いはありますか？

お使いのPC・スマートフォンのモニター環境や設定により、実物と画面上の色味が若干異なって見えることがございます。また、木製フレームや装飾額縁は素材の特性上、微細な木目や彫刻の風合い、色合いに個体差がございます。天然素材・ハンドメイドならではの風合いとしてお楽しみいただけますと幸いです。
アパレル商品について

サイズ選びや洗濯時の注意点はありますか？

各商品ページに詳細なサイズチャート（着丈・身幅等）を記載しております。お手持ちのお洋服の平置きサイズと比較のうえご注文ください。
プリント製品を長く美しい状態でお楽しみいただくため、お洗濯の際は「裏返して洗濯ネットに入れ、弱水流での洗濯」をおすすめしております。また、プリント部分への直接のアイロン掛けや乾燥機のご使用はお控えください。
アンティークアイテムについて

アンティーク商品の状態について知りたい・実物を確認したいです。

当店のアンティークアイテムは、主に天文学・標本・錬金術を専門とするアートギャラリー「Art & Antiques LECURIO」が世界各地から買い付けた貴重な一点物です。
経年変化による傷、シミ、風合い等がございますので、詳細は各商品ページの写真をご確認ください。実物をご覧になりたい場合は高円寺の店舗（Art & Antiques LECURIO）へ直接ご来店ください。
返品・交換・キャンセルについて

注文後のキャンセルや、サイズ・イメージ違いによる返品・交換はできますか？

お客様都合によるご注文後のキャンセル・返品・交換は一律お受けしておりません。

当店の商品は、ご注文ごとに一点ずつ生産・仕上げを行う「受注生産品」および「一点物のアンティーク品」であるため、「注文間違い」「サイズが合わない」「イメージと違う」等の理由による返品・交換・キャンセルは承ることができません。ご注文前にサイズ・仕様等を十分にご確認いただけますようお願い申し上げます。

届いた商品に不備（初期不良や配送破損）があった場合はどうすればいいですか？

商品到着後「7日以内」にご連絡ください。責任を持って交換・修繕の手配をさせていただきます。

品質管理・発送には万全を期しておりますが、万が一「初期不良（額縁のキズ、印刷ミス等）」や「配送中の破損（パネルの割れ等）」、「誤配送」がございましたら、すぐに対応させていただきます。

【対応手順】
1. 商品到着後7日以内に、カスタマーサポート（studio@dig-arts.com）へメールでご連絡ください。
2. 状況を迅速に確認するため、「ご注文番号」と「不具合箇所のお写真」を添えてお送りいただけますようご協力をお願いいたします。
3. 内容を確認後、該当の工房・倉庫への返送手配をご案内いたします。

※事前のご連絡なしでのご返送、到着後8日以上経過した商品、またはお客様のもとで汚損・破損が生じた商品につきましてはご対応いたしかねますのでご注意ください。

住所の不備や不在で商品が返送されてしまった場合は？

再発送にかかる実費送料をお支払いいただいた後、再手配を承ります。
お届け先住所の誤入力や、配送業者の保管期限切れにより荷物が弊社倉庫へ返送された場合、再手配にかかる実費送料（越境配送の場合は国際送料・手数料）はお客様負担となります。不達・返送を理由としたキャンセル・返金は承れませんので、お届け先住所のご入力には十分ご注意ください。
お問い合わせ窓口

上記で解決しない場合のお問い合わせ先は？

Dig Arts カスタマーサポート
メールアドレス: studio@dig-arts.com
営業時間: 平日 10:00 〜 18:00（土日祝日・年末年始を除く）
※お問い合わせの際は、お名前とご注文番号（ご注文済みの場合）を明記いただけますとスムーズなご案内が可能です。