返金ポリシー
【インテリアアート商品について】
商品はすべてご注文ごとに一点ずつ製作する「受注生産式」となる特性上、お客様都合（サイズ間違い、イメージ違い、ご注文間違い等）による返品・交換・キャンセルはお受けしておりません。
ただし、以下の場合に限り、商品到着後5日以内にご連絡いただければ、交換または修繕対応をさせていただきます。
- 商品に初期不良（フレームの目立つキズ、印刷ミス、内部の明らかな汚損等）がある場合
- 配送中に商品が破損した場合（ガラス・アクリルパネルの割れ、フレームの破損等）
- 当社のミスによる誤配送（ご注文と異なる作品・サイズが届いた場合）
破損や初期不良があった場合は、不具合部分がわかるお写真を添付の上、注文確認メールに記載されている「注文番号」を必ずお知らせください。
お問い合わせ先：digartsjapan@gmail.com
商品のご返送・ご対応について
返品・交換の対象となる場合は、必ず事前にメールでご連絡ください。
内容を確認の上、提携工房（返送先住所）などのご案内をいたします。
事前のご連絡がない場合や、お客様都合によるご返送はお受けできませんのでご了承ください。
※受注生産の都合上、再制作・額装にお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
返品・交換をお受けできないケース
- 商品到着後、6日以上経過してからご連絡いただいた商品
- お客様の取り扱い、または設置時の不注意によって汚損・破損した商品
- 商品ページと実物（PCやスマートフォンの画面）との若干の色味やイメージの違いに関する理由
- 額縁の仕様変更に伴わない、微細な木目や風合いなどの個体差に関する理由
配送トラブルについて
お届け先住所の誤入力や、配送業者の保管期限を過ぎて荷物が返送された場合、以下の通り対応させていただきます。
- 再発送を希望される場合： 提携工房からの再発送にかかる実費送料を再度お支払いいただいた後、再発送の手配を承ります。
- キャンセル（返金）を希望される場合： 商品の特性上（受注生産品）、お客様都合による不達・返送時のキャンセルおよび返金は承っておりません。
※発送完了後の配送状況については、追跡番号をご確認の上、直接配送業者へお問い合わせください。
【アパレル商品について】
商品の特性上、お客様都合による返品・交換・キャンセルはお受けしておりません。
ただし、以下の場合に限り、商品到着後5日以内にご連絡いただければ交換対応をさせていただきます。
- 商品に初期不良がある場合
- 配送中に商品が破損した場合（商品保護用パッケージの破損は対象外です）
- 当社のミスによる誤配送
破損や初期不良があった場合は、不具合部分がわかるお写真を添付の上、注文確認メールに記載されている「注文番号」を必ずお知らせください。
お問い合わせ先：digartsjapan@gmail.com
商品のご返送について
返品・交換の対象となる場合は、必ず事前にメールでご連絡ください。
内容を確認の上、返送先住所などをご案内いたします。
事前のご連絡がない場合や、お客様都合によるご返送はお受けできませんのでご了承ください。
返品・交換をお受けできないケース
- 一度でも使用された商品
- お客様の取り扱いによる汚損や破損がある商品
- 加工・修理・クリーニングされた商品
- 商品ページと実物との若干の色味やイメージの違い
- サイズが合わない等、お客様都合の理由
- 商品パッケージや付属品が破損・汚損・紛失している場合
配送トラブルについて
お届け先住所の誤入力や、配送業者の保管期限を過ぎて荷物が返送された場合、以下の通り対応させていただきます。
- 再発送を希望される場合： 倉庫からの再発送にかかる実費送料（越境配送の場合は国際送料および手数料）を再度お支払いいただいた後、発送手配を承ります。
- キャンセル（返金）を希望される場合： 商品の特性上、お客様都合による不達・返送時のキャンセルおよび返金は承っておりません。
※発送完了後の配送状況については、追跡番号をご確認の上、直接配送業者へお問い合わせください。
【アンティーク商品について】
アンティーク商品はすべて一点物であり、
商品の特性上、お客様都合による返品・交換・キャンセルはお受けしておりません。
以下の場合に限り、商品到着後5日以内にご連絡いただければ個別に対応させていただきます。
※ご連絡いただいた場合でも、状況によっては対応が難しい場合がございます。あらかじめご了承ください。
- 配送中に商品が破損した場合
破損があった場合は、破損部分がわかるお写真を添えて、注文確認メールに記載されている「注文番号」を必ずお知らせください。
お問い合わせ先：digartsjapan@gmail.com
商品のご返送について
破損が確認された場合、補償手続きや対応についてご案内いたします。
返品をお受けできないケース
- お客様都合によるキャンセル・返品・交換全般
- 経年変化による風合い・キズ・シミなどに関する理由
- 商品ページと実物との若干の色味やイメージの違い
配送トラブルについて
お届け先住所の誤入力や、配送業者の保管期限を過ぎて荷物が返送された場合、以下の通り対応させていただきます。
- 再発送を希望される場合： 倉庫からの再発送にかかる実費送料（越境配送の場合は国際送料および手数料）を再度お支払いいただいた後、発送手配を承ります。
- キャンセル（返金）を希望される場合： 商品の特性上、お客様都合による不達・返送時のキャンセルおよび返金は承っておりません。
※発送完了後の配送状況については、追跡番号をご確認の上、直接配送業者へお問い合わせください。